Bảo Hành Chính Hãng
Quy Định & Chế Độ Bảo Hành Thiết Bị
Hiểu được tầm quan trọng sống còn của dữ liệu và hệ thống máy chủ đối với doanh nghiệp, HT Solution áp dụng chính sách bảo hành khắt khe và tận tâm nhất.
Tra Cứu Bảo Hành Trực Tuyến
Kiểm tra tức thì ngày xuất hàng, hạn bảo hành thiết bị theo số Serial Number / Service Tag trên hệ thống CRM HT Solution.
1. Thời Hạn Bảo Hành Theo Nhóm Sản Phẩm
| Nhóm Thiết Bị | Thời Hạn Chuẩn | Hình Thức Hỗ Trợ |
|---|---|---|
| Máy chủ trọn bộ (Dell, HPE, Lenovo) | 36 Tháng | Bảo hành tại văn phòng hoặc On-site tận nơi theo gói Care Pack |
| Hệ thống lưu trữ (Storage SAN / NAS) | 24 – 36 Tháng | Hỗ trợ cấu hình RAID, thay thế Controller/Nguồn dự phòng |
| Ổ cứng Enterprise (SAS / SATA / NVMe) | 36 – 60 Tháng | Đổi mới ngay ổ cứng tương đương nếu phát sinh Bad Sector / Lỗi Smart |
| Linh kiện RAM ECC, CPU Xeon/EPYC, Card RAID | 12 – 36 Tháng | 1 Đổi 1 siêu tốc từ kho linh kiện dự phòng của HT Solution |
| Nguồn Server (PSU), Quạt tản nhiệt, Cáp | 12 Tháng | Đổi mới nếu chập chờn hoặc ngừng hoạt động |
2. Điều Kiện Được Bảo Hành Miễn Phí
- Sản phẩm do HT Solution trực tiếp phân phối, còn trong thời hạn bảo hành hợp lệ.
- Tem bảo hành của HT Solution, tem nhà phân phối và số Serial Number / Service Tag trên thiết bị còn nguyên vẹn, không bị cạo sửa, tẩy xóa hoặc rách nát.
- Hư hỏng do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất (cháy chập vi mạch bên trong, lỗi controller, lỗi bộ nhớ, hỏng cơ ổ cứng...).
3. Các Trường Hợp Không Thuộc Diện Bảo Hành Miễn Phí
- Thiết bị bị hư hỏng do tác động vật lý ngoại lực: rơi vỡ, móp méo, nứt bể, cong chân socket CPU, gãy chân cắm khe PCIe/SATA.
- Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, sét đánh, ngập nước, ẩm mốc, oxi hóa môi trường phòng máy không đạt chuẩn, hoặc có vết côn trùng cắn phá.
- Sử dụng sai nguồn điện quy định, nguồn điện chập chờn không có UPS bảo vệ dẫn đến nổ tụ điện, cháy mạch bảo vệ.
- Khách hàng tự ý tháo mở thiết bị, can thiệp phần cứng hoặc nạp sai Firmware/BIOS không chính hãng.
- Lưu ý về dữ liệu: HT Solution không chịu trách nhiệm về việc bảo toàn dữ liệu lưu trữ trên ổ cứng khi bảo hành. Quý khách vui lòng chủ động sao lưu (Backup) dữ liệu trước khi gửi bảo hành.
Cam Kết Hỗ Trợ 24/7 & Thiết Bị Cho Mượn Dự Phòng
Đối với các khách hàng ký hợp đồng dịch vụ vận hành máy chủ hoặc gói bảo hành Care Pack, trong trường hợp thiết bị lỗi cần gửi sang trung tâm bảo hành của Hãng (Dell/HPE), HT Solution hỗ trợ cho mượn thiết bị tương đương miễn phí để hệ thống của Quý khách luôn vận hành thông suốt.