Quyền Lợi Khách Hàng
Quy Định Đổi Trả Sản Phẩm & Hoàn Tiền
HT Solution cam kết cung cấp thiết bị đúng chủng loại, đúng thông số kỹ thuật và hoạt động hoàn hảo. Trường hợp phát sinh sự cố, chính sách đổi trả dưới đây sẽ được kích hoạt ngay lập tức.
1. Các Trường Hợp Được Đổi Trả Miễn Phí
- Lỗi phần cứng từ nhà sản xuất: Thiết bị bị lỗi linh kiện, không khởi động được, xung đột bộ nhớ, lỗi card RAID trong vòng 07 ngày kể từ thời điểm bàn giao.
- Giao sai cấu hình / quy cách: Sản phẩm thực tế nhận được không đúng model, part number hoặc cấu hình chi tiết ghi trên Báo giá / Hợp đồng đã ký kết.
- Hư hỏng do quá trình vận chuyển: Hàng hóa bị móp méo, trầy xước, vỡ nứt trong quá trình giao nhận (được xác nhận bằng biên bản đồng kiểm với đơn vị chuyển phát).
- Thiếu phụ kiện theo tiêu chuẩn: Thiếu dây nguồn, railkit lắp tủ rack, ốc vít, cáp SAS đi kèm nguyên hộp.
2. Điều Kiện Tiếp Nhận Sản Phẩm Đổi Trả
- Sản phẩm còn nguyên tem bảo hành của HT Solution và nhà sản xuất, không có dấu hiệu tẩy xóa, rách rời.
- Đầy đủ vỏ hộp nguyên bản (thùng carton, mút xốp định hình), túi chống tĩnh điện và tài liệu hướng dẫn sử dụng.
- Sản phẩm không có dấu hiệu va đập, nứt vỡ, cháy chập do dùng sai nguồn điện hoặc ngấm nước do khách hàng tự gây ra.
- Có đầy đủ chứng từ đi kèm: Phiếu xuất kho kiêm biên bản giao nhận và Hóa đơn GTGT (nếu đã phát hành).
3. Quy Trình Xử Lý & Hoàn Tiền
1
Tiếp Nhận Yêu CầuKhách hàng liên hệ kinh doanh hoặc hotline 0983 344 182 thông báo tình trạng thiết bị.
2
Thẩm Định Kỹ ThuậtĐội ngũ kỹ sư kiểm tra ngoại quan và đo kiểm lỗi phần cứng trong vòng 24 giờ làm việc.
3
Đổi Mới Hoặc Hoàn TiềnXuất đổi sản phẩm mới ngay. Nếu hết hàng, hoàn tiền 100% qua tài khoản trong 03 – 05 ngày.
Phương Thức Hoàn Tiền:
Tiền hoàn lại sẽ được chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng của Quý doanh nghiệp / Khách hàng đã thực hiện thanh toán trước đó kèm theo biên bản thanh lý hợp đồng hoặc biên bản điều chỉnh hóa đơn theo quy định thuế.